FAQでは、今までにユーザー様からよせられたSARUに関する質問事項の解答を掲載しています。今後もSARUに関する疑問点等がございましたら、『電子メール』もしくは『Fax』にてお尋ねください。

お問い合わせは下記まで
E-Mail はこちら

　

サポート直通
電話でのサポートは別途ご契約が必要です。
番号は契約後お知らせいたします。

　

定休日は、毎週土曜、日曜、祝祭日午前１０時より１２時、
午後１２時より午後５時
までとなっております。
　E-Mail 及び Fax でのお問合せは、休日も受け付け致しますが、返信は翌営業日以降となります。
ご了承下さいませ。
Q１
SARU V1.7 Std Edition for Mac をダウンロードしたのですが解凍することができません。対処方法を教えてください。		 A１
お使いになっている StuffIt Expander のバージョンが古い場合、解凍することはできません。
StuffIt4.5 以降のバージョンをお使いください。
Q２
PowerPC601 搭載マシンを使用しています。
SARU V1.7 Std Edition for Mac の初期起動にかなり時間がかかるのですが、快適に使用する上での推奨スペックはどれ位ですか？		 A２
快適にご使用していただく上での動作環境最低要件として、PowerPC604以上、漢字Talk 7.5以降、実装メモリ64MB以上、ハードディスク空き30MB以上をお薦めします。
Q３
現在院内LANを構築しているのですが、SARU V1.7 Std Edition for Mac はLANに対応しているのですか？		 A３
「SARU Std Edition 」は、スタンドアロンで使うことを目的とした「SARU」シリーズのスタンダードグレードであり、LANには対応しておりません。LAN対応版としては製品版「SARU Pro Edition（仮称）」を現在開発中です。
Q４
Windows98/ME/XP/2000版 SARU は存在するのでしょうか？または開発予定はありますか？		 A４
Windows98/ME/XP/2000用製品版 「SARU V1.7 for Win」は2002年5月下旬より本サイトダウンロードサイトにて公開予定です。
（こちらを参照して下さい）
Q５
SARU V1.7 を起動し、基本設定画面から医療機関コードを入力したいのですが、入力することができず、先へ進むことができません。対処方法を教えてください。		 A５
７桁のコード（数字）の前に歯科医療コードである『歯』を入力してください。つまり以下のように入力します。
歯　1234567
※Mac版及び Windows製品版では、この制限はありません。
Q６
SARU V1.7 Std Editionでは、作成したカルテデータを一月単位でまとめて印刷することは可能ですか？		 A６
SARU V1.7 Std Editionでは、月次カルテ印刷機能を搭載しており目的に応じた出力が可能です。
Q7
SARU V1.7 を使いたいのですが、インストール後、操作が良く解らず、うまく起動することが出来ません。どうしたら良いのでしょうか？		 A７
SARU V1.7をインストール後、初期起動時にのみデータファイルの新規作成が促されます。
データファイルの新規作成の有無を確認するウィンドウが表示されるので、『新規作成』ボタンを押してください。
次にデータファイル名を入力します。データファイル名はデフォルト（初期入力値）である「SARU.4dd」でも結構です。
Q８
「SARU V1.7 Std Edition for Mac」のバージョンアップは、どれくらいの期間で行われる予定ですか？		 A８
今回V1.5～V1.6にメジャーバージョンアップを行った際、点数改訂によるルーチンの改良と共に、インターフェースの変更、新機能の追加等を行っております。今後しばらくは細かな機能追加や修正等の差分を公開する可能性はありますが、当面メジャーバージョンアップの予定はございません。
Q９
『SARU』を使って明細書を出力する場合、通常のOA用紙（A4白紙）を使用したオーバーレイ印刷はできますか？		 A９
明細書の出力に関して、『SARU』はオーバーレイ印刷と、指定用紙を用いたオフセット印刷の両方に対応しています。
Q１０
『SARU』で作成した患者データを外部に出力できますか？また出力したデータをExcel等のアプリケーションで使用することは可能でしょうか？		 A１０
『SARU』で作成された患者データは「テキスト」「固定長テキスト」「DIFF」「SYLK」「DBF」「4th Dimension」の各フォーマットで書出しが可能です。「テキスト」形式で書き出せばExcelで問題なく患者データを使用することができます。
※2000年下四半期以降発売されたAplle社製コンピュータ各モデルにおいては、ファームウェアの問題から正常動作致しません。又、旧モデルにおいてもファームウェアの書換え（最新バージョン）を行った場合、正常動作致しません。
Q１１
バージョンアップ、新しい保険点数の対応の際は、金額的にいくら位の予定でしょうか？		 A１１
改訂保険点数プラグインファイルは無償でダウンロードあるいは配付いたします。
マイナーバージョンアップにつきましては無償で行います。
Q１２
データバックアップは可能でしょうか？		 A１２
基本設定ウィンドウ上のデータバックアップを自動に設定してください。
テキスト形式で全データをdataフォルダへ自動保存します。
Q１３
明細書指定エリアへのOCR印刷には対応しているのでしょうか？		 A１３
V1.6.8より対応しています。ただしお使いのコンピュータにSARU指定のOCR-Bフォントがインストールされている必要があります。
OCR-Bフォントがインストールされていない場合にはOCR印刷機能は無効になります。
Q１４
購入後のサポートが気になるのですが、どのようなユーザーサポートが受けられるのですか？		 A１４
製品購入時より1年間、自動的にインストレーションサポートという形でサポートが受けられます。インストレーションサポートは、製品価格の中にサポート料金が含まれていますので、別途料金はかかりません。2年目からのサポートは有償となり、サポート契約の更新手続きが必要となります。
サポートの内容としましては、『ローカルルール対応へのカスタマイズ要請』『ソフトウェアの操作に関するアドバイス』『ソフトウェアの機能に関するアドバイス』『マイナーバージョンアップ時におけるCD無償送付』等のサービスを行っております。
サポートに関する内容はこちらを参照して下さい。
Q１５
地域（各地方自治体）ごとに存在するローカルルールへの対応はしてもらえるのでしょうか？
またローカルルール改訂の際、対応はいかがでしょうか？		 A１５
随時対応致します。改訂の際には、メール又はFAXにて詳細事項をお知らせください。
Q１６
現在使用しているUSB接続タイプのプリンターにて印刷時に不安定な動作を行います。どんな原因が考えられるでしょうか？		 A１６
お使いになっているUSBプリンターのドライバに原因があると思われます。SARUワークステーションモデルのご使用をお薦めします。
不具合が確認されたお手持ちのプリンターで印刷を行う場合には、プリンター製造メーカーのドライバーUpDateをお待ちください。

■印刷時に不具合が報告された機種■

EPSON社製各USB接続モデル
印刷時、特定の印刷方法を選択するとOSがフリーズする。

OKI社製/ブラザー社製各USB接続モデル
印刷時、印刷対象リストが膨大な数で表示される。
※正常印刷は可能です。実際の印刷枚数には影響ありません。
Q１7
SARU V1.6.9 R5 にアップデートを行いました。
R5 には評価版のプラグイン「収支管理」と「給与管理」が標準で組込まれているようなのですが、メインメニューから「収支管理」及び「給与管理」プラグインにアクセスしようとしたところ、「試用期限切れです」というアラートが表示され使うことができません。
プラグイン機能を使うためにはどうしたら良いのですか？		 A１7
アップデータに添付されている「Plug_Managerの起動について.pdf」をお読みになった上で以下の設定を行ってください。

①
《システムフォルダ》の中から《初期設定フォルダ》を開き、そこにある《IMEDIO》フォルダの中から"appsw"と"plugin設定"ファイルを削除します。

②
次にSARU V1.6のインストールの際に生成された《SARU》フォルダ中から"歯周管理plug"を消去してください。

③
SARU V1.6.9 R5を起動し、メインメニューから「収支管理」ボタンをクリックします。次にデータの読込みを促がすウィンドウが表示されるので『新規』ボタンを押します。
※この時、絶対に「カルテ管理」で作成されたデータを指定しないで「新規」で作成しください。「カルテ管理」と「プラグマネージャー」では扱うデータが異なるため、もし「カルテ管理」で作成されたデータを指定すると、データが損傷をうけます。
Q１8
SARU V1.7 for Win は、市販のコンピュータで問題無く動作するのでしょうか？また動作させる上で御社推奨の機種等はありますか？		 A１8
Windows 動作要件を最低限満たした部品構成の製品であれば問題ありません｡
　また、Windows9x/Me/2000、XP Professional/Home Editionごとに動作要件が違いますのでお手元の製造元発行の取扱説明書とマイクロソフト発行マニュアルをご確認ください｡
　お使いのコンピュウタにＳＡＲＵをインストールされる場合マイクロソフト認定発行のＷｉｎｄｏｗｓラベルを発行されているソフトウェア以外の製品が搭載されている場合はこのソフトウェアの影響で障害が発生する可能性があります｡
　インストール後不具合が発症した場合、ユーザ様ご自身で検証し原因となるソフトウェアの動作を停止させるか削除したうえでＳＡＲＵをお使いください｡
　この手順は製造元かコンピュウタをお求めの販売店にお尋ねください｡
　弊社では別途年間保守契約が必要となります｡

SARU for Win 動作保証コンピュータに関しまして を推奨いたします。
Q１9
SARU V1.7 は、2002年4月保険点数改訂に対応済とのことですが、新明細書フォームへの印刷は問題ないのでしょうか？		 A１9
問題ございません。
オフセット印刷、オーバーレイ印刷どちらの印刷方法でも対応しております。
Q20
SARU V1.7をインストール後、起動すると「ライセンスキーの認証を行って下さい。」というメッセージが表示されますが、ライセンスキーとは何でしょうか？		 A20
ライセンスキーとは、アクセスキー（シリアルキー）とは別に、弊社で発行いたしますソフトウエアキーのことで、これをインストールすることにより単一の医療機関でのみ使用可能とするものです。今回のライセンスキー認証システムの導入に至る背景に、アクセスキー不正取得事例の発覚がございましたためで、正規のユーザー様につきましてはお手数をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

詳細はこちら
Q2１
SARU for Mac をインストール後、起動するとOS（OS9.X）が不安定になることがあります。
どんな原因が考えられるでしょうか？		 A2１
OS起動時に読み込まれる以下の機能拡張ファイルは、SARU動作中にタイプ1エラーによる異常終了や、明細書印刷中にフリーズする原因となることが判明しております。特に問題が生じない場合以外は、コントロールパネルの機能拡張マネージャーにより、下記リストアップ機能拡張ファイルをロードしないよう、チェックを解除してください。
チェックを解除後、Mac OSを再起動してください。

相性の悪い機能拡張ファイル

・Java Accelerator for Power PC
・NBP Plugin・NSL UI Library
・Text preview
・URL Access・Visual Basic for Apps(OBCS)
・Open GL Engine
・Open GL Library
・Serial(Builtin)
・SOMobjects for Mac OS
・XTND PowerEnabler Quick Time
（関連機能拡張ファイル全て）

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